Questions fréquemment posées

Nous proposons des bijoux vintage et anciens, ainsi que des pièces modernes. Nous offrons le service de gravure laser sur mesure sur pièces modernes. Nous travaillons également avec des orfèvres et sertisseurs, ce qui nous permet par exemple d'offrir un service de mise à taille des bagues, de réparation ou conversion de bijoux anciens.

Nous sommes joignables par email à l'adresse thalievintage@gmail.com, ou via le formulaire de contact disponible en bas de page. Vous pouvez également nous écrire sur notre page Instagram. Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes afin de vous apporter la plus grande satisfaction.

Nous livrons vers tous les pays d'Europe, l'Angleterre, le Luxembourg, la Suisse, le Liechtenstein, l'Islande, les Etats-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la Chine, Hong Kong, le Japon, la Corée du Sud, les Bahamas, les Émirats arabes unis. Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande d'expédition vers une nouvelle destination.

Notre entreprise étant basée en Suisse, toute commande expédiée à l'international est soumise à une procédure d'importation. Des frais de douane et de TVA locale sont généralement réclamés à la livraison. Nous transmettons tous les documents nécessaires au transporteur (comme DHL ou La Poste), qui finalise les formalités douanières et vous présente la facture correspondante. Il vous incombe de vérifier les taxes en vigueur dans votre pays et de régler ces frais pour réceptionner votre colis.

Nous offrons une politique de retour de 7 jours pour toutes les commandes effectuées depuis la Suisse. Les articles doivent être dans leur état d'origine, ne pas avoir été utilisés et être accompagnés de leur emballage original. Les remboursements sont effectués dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Pour les commandes internationales, veuillez noter que la TVA à l'importation et les droits de douane versés aux autorités locales ne sont généralement pas remboursables. En raison des coûts financiers élevés et des complexités administratives liés aux retours internationaux, toutes les ventes hors de Suisse sont définitives. Nous invitons nos clients internationaux à lire attentivement les descriptions de produits, à examiner toutes les photos disponibles et à nous contacter pour toute question avant de passer commande. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact au bas de cette page ou par email à thalievintage@gmail.com. En cas de problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Soucieux de votre satisfaction, nous restons ouverts à l'examen de demandes de retour au cas par cas.